Сервисное обслуживание автомобилей NISSAN

КАК ОБСЛУЖИВАТЬ ВАШ АВТОМОБИЛЬ?

Ваша машина - надежная, но при этом она - одна из сотен тысяч, а то и миллионов экземпляров модели, которую мы обслуживаем по всему миру. Что бы у вас ни случилось, мы знаем, как выявить и устранить практически любую неисправность.
И сделать это так, чтобы вам было удобно.

Говорят, что первый автомобиль продается отделом продаж, а все последующие - сервисом. Качественное обслуживание в течение всего срока владения автомобилем заставляет нас вновь выбирать ту же марку.
Даже если вы хорошо разбираетесь в машинах и можете что-то починить своими руками, обслуживание современного автомобиля лучше доверить специалистам официального дилерского центра.

• Нам помогает консолидированный
и систематизированный опыт сервисных центров, работающих в более чем 160 странах мира.

• Сотрудники официальных дилерских центров проходят регулярные тренинги на автомобилях, среди которых есть и ваша модель.

• Мы обеспечены всем необходимым оборудованием для диагностики и ремонта, а также каналом для поставки оригинальных запасных частей и расходных материалов.

• Если ваш автомобиль старше трех лет, он должен проходить регулярный государственный технический осмотр. Специалисты официального дилерского центра проведут предварительный технический осмотр, соответствующий регламенту государственного технического осмотра, чтобы убедиться в исправности автомобиля и при необходимости устранить все неисправности.

• В случае возникновения сложностей с ремонтом специалисты любого официального дилерского центра в стране могут обратиться в службу технической поддержки.

• Благодаря современным средствам диагностики специалисты этого отдела могут прямо из офиса «подключиться» к автомобилю клиента, находящемуся в сервисном центре даже за тысячи километров, и взять управление процессом диагностики и ремонта на себя. Если по каким-то причинам дистанционная помощь в ремонте невозможна, специалисты технического отдела выезжают к дилеру для помощи на месте.

• Записаться на техническое обслуживание и ремонт к официальному дилеру можно онлайн, сэкономив время, а также получив всю информацию по сервисным программам для вашего автомобиля у официального дилера или на сайте nissan.ru

• Официальный дилерский центр бесплатно предоставит вам подменный автомобиль на весь срок гарантийного ремонта, если на работу с вашей машиной потребуется больше 4 часов.

• Если вы планируете продать свой автомобиль через какое-то время, официальное техобслуживание может повысить его ликвидность. С правильно заполненной сервисной книжкой у вас есть шанс продать машину быстрее и дороже.

5 ВОПРОСОВ ДИРЕКТОРУ
Дмитрий Аристархов, директор департамента послепродажного обслуживания Nissan Россия

1. В чем смысл послепродажного обслуживания автомобилей?
- Современный автомобиль - продукт высоких технологий, точно и тонко настроенная система из десятков тысяч узлов и компонентов. Поддержка всего этого в исправном состоянии требует профессионализма и обширной инструментальной базы. Чем сложнее становится автомобиль, тем выше цена даже незначительной ошибки в обслуживании.

2. Выходит нынешнему владельцу автомобиля иля лучше не вникать в его устройство?
- Базовые вещи все равно стоит знать. Но современный автомобиль сам переключает передачи, сам следит за полосой, предотвращает заносы, держит скорость, экономит топливо, включает/ выключает свет, помогает затормозить перед препятствием (или даже делает это самостоятельно), дает на экран круговой обзор при парковке и т. д. Вам остается только наслаждаться движением, а нам - делать так, чтобы все в автомобиле работало как часы.

3. Распространено мнение, что официальный сервис очень дорог...
- Некомпетентное обслуживание обходится дороже. Сегодня при некомпетентном сервисе залили неподходящее масло в коробку передач, а через год вы заплатили за ее ремонт на порядок больше сэкономленного. И с подобными историями мы встречаемся каждый день.

4. Есть ли возможность на чем-то сэкономить без ущерба для машины?
- У нас постоянно действуют акции и программы, предлагающие те или иные сервисные операции по вполне комфортным ценам. То же самое касается и запасных частей.

5. Что меня должно заставить приехать именно к вам?
- Наша компания - это тысячи сервисных центров по всему миру, объединенных общей информационной средой. Нам доступны глобальные знания о возможных неисправностях и способах их исправления. Никто не знает столько про ваш автомобиль, сколько знаем мы. И обеспечим ему достойный сервис.

КАЖДЫЙ ШАГ ПРОПИСАН

Выполняя любую сервисную операцию, даже самую простую, работник обязан следовать подробно расписанной регламентной процедуре.
Всякий человек, которому доводилось собирать модульную мебель, знает, что, если в процессе была допущена ошибка, все придется разобрать и начать сначала. Хороший производитель в инструкции подробно показывает, что и в какой последовательности делать, а также добавляет рисунки, изображающие, чего делать ни в коем случае не надо.

Умножьте сложность на два порядка - и вы получите представление о сервисе автомобилей. Имеют значение любые мелочи, даже усилие, с которым надо закручивать каждый конкретный болт.
Все процедуры подробно прописаны и постоянно обновляются в единой информационной среде.

ПОД ЗАЩИТОЙ ГАРАНТИИ

Все автовладельцы знают, что Nissan дает гарантию на свои автомобили сроком на 3 года или 100000 км пробега. Но гарантийные обязательства этим не исчерпываются.

• Кузов вашего автомобиля защищен гарантией от сквозной коррозии на срок от 6 до 12 лет, в зависимости от модели.

• Все оригинальные запасные части и аксессуары, установленные на ваш автомобиль в официальном сервисе, сопровождаются гарантией сроком на 1 год, независимо от возраста и пробега автомобиля.

• Гарантия включает в себя программу помощи на дорогах Nissan Assistance (Ассистанс) -устранение неисправностей на месте или эвакуация до ближайшего официального дилера. Например, если у вас спустило колесо, вы можете не менять его самостоятельно, а просто вызвать мастера Nissan Assistance, который поможет вам справиться с ситуацией. И сделает это бесплатно.

УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

• Гарантия подразумевает бесплатный ремонт или замену неисправных мастей, но важно понимать, что речь идет о неисправностях, возникших в результате дефектов производства. Этот момент часто бывает причиной недоразумений. Механические повреждения, химические вещества (реагенты) - если поломка вызвана такими причинами, вины производителя в этом нет.

• Также учитывайте, что важно обслуживать автомобиль согласно рекомендациям инструкции по эксплуатации. Если она предписывает менять моторное масло раз в 15 000 км, то нужно позаботиться о своевременной замене масла, а не ждать удобного случая, который может наступить в то время, как пробег уже будет больше.

В общем, необходимо аккуратно ездить и правильно обслуживать автомобиль, а гарантия будет служить вам надежной защитой от неприятных ситуаций. Более того, вы можете пользоваться схожими условиями защиты и после завершения гарантии. Для этого создана программа постгарантийного обслуживания Nissan Service 3+.

ЛИНЕЙКА ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ «ПРЕИМУЩЕСТВО 3+»

Качество автомобилей базируется на соблюдении строгих требований ко всему списку комплектующих на всех этапах производства. И чтобы сохранить такое качество, вам понадобятся запасные части, изготовленные на том же технологическом уровне и с теми же характеристиками.

Автомобиль сегодня - продукт высоких технологий.
Все части автомобиля тщательно подбираются друг к другу или разрабатываются вновь с учетом взаимодействия с другими частями, узлами и агрегатами. Поэтому автомобиль схож со сложными организмами.

Несоответствие одной запасной части заданным параметрам будет иметь последствия для всех связанных с ней узлов конструкции автомобиля. Полмиллиметра отклонения в размере технологически не подходящей детали может вызвать люфт, люфт приведет к деформации и даже разрушению как самой запасной части, так и связанных с ней элементов конструкции автомобиля.

Простой и распространенный пример - тормозные колодки. Образцы технологически некачественных колодок в теории могут служить дольше оригинальных колодок, но достигается это за счет большей твердости и плотности рабочей поверхности, на которую не рассчитаны тормозные диски. В результате диски изнашиваются быстрее, а их стоимость значительно выше цены колодок

Кроме того, системы стабилизации, помощи при торможении, антиблокировочная система и другая электроника могут некорректно работать с технологически некачественными колодками, если их характеристики не соответствуют штатным. Это может угрожать не только вашему карману, но и вашей безопасности. Стоит ли так рисковать?

Или другой пример: вы можете залить в двигатель технологически неподходящее масло, соответствующее по вязкости оригинальному. Но знаете ли вы, какие присадки введены в состав этого масла? Не навредят ли они двигателю?

Лучше экономить разумно. Если ваш автомобиль уже отходил гарантийный срок, вам поможет линейка запасных частей «Преимущество 3+», позволяющая приобретать и устанавливать самые востребованные запасные части. Выгодные условия приобретения этих запасных частей обеспечиваются за счет сокращения издержек на упаковку, хранение и транспортировку.

4 ПЛЮСА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОРИГИНАЛЬНЫХ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ

1. Это оригинал.
Точно такие же запасные части ставят на конвейере. Поэтому вы можете быть уверены, что новая деталь прослужит не меньше старой.

2. Приобретая запасные части у официального дилера, вы защищаетесь от подделок.
Рынок запасных частей наводнен контрафактом, в том числе в оригинальных упаковках. Ставить такие детали на машину иногда просто опасно.

3. Вам не приходится искать запасные части самостоятельно.
Работу по выявлению неисправных запасных частей, их поиску, а в случае необходимости и доставки берет на себя официальный дилер. Все, что вам нужно сделать, - это отдать в сервисный центр автомобиль, указав, насколько вы можете, на его неисправности, и забрать автомобиль, когда он будет отремонтирован. Кроме удобства это еще и значительная экономия времени, которого нам всегда очень не хватает. Поиск запасных частей (иногда безуспешный) может отнять много часов, которые вы можете провести приятнее и с большей пользой.

4. Сохранение гарантии.
Ставя на автомобиль технологически не подходящие запасные части, вы должны быть готовы к тому, что при обращении по гарантии вам могут отказать в ремонте, если причиной поломки стала установленная технологически не подходящая запасная часть.

ВЫБОР В ВАШУ ПОЛЬЗУ

Все сервисные акции и программы нацелены на одно - сократить ваши расходы на обслуживание. Эти акции охватывают самые необходимые и массовые операции, без которых не обходится ни один владелец. Перечислим основные. И вы перестанете тратить лишние деньги.

Еще в период действия заводской гарантии вы можете приобрести программу постгарантийного обслуживания Nissan Service 3+ (Ниссан Сервис 3+), чтобы после завершения заводской гарантии пользоваться схожими с ней условиями защиты на период до трех лет после ее окончания или до достижения максимального пробега 200 000 км (в зависимости от того, что наступит ранее). Следует помнить, что программа Nissan Service 3+ не является гарантией на автомобиль и предполагает ремонт и замену узлов и агрегатов в соответствии с правилами и условиями программы .

Сервисный Контракт
Сервисный Контракт - это пакет из нескольких ТО, который вы приобретаете у дилера. Стоимость его ниже суммарной стоимости ТО почти на треть. К тому же он защитит вас от роста цен на запасные части и материалы в будущем. Техобслуживание можно пройти у любого участвующего в программе дилера в любом городе.

«Преимущество 3+»
Эта программа позволяет снизить расходы на обслуживание автомобиля старше трех лет, то есть отходившего гарантийный срок. Запасные части можно приобретать на выгодных условиях. В списке - все самые востребованные запчасти: аккумуляторные батареи, тормозные колодки и диски, всевозможные фильтры, масла и щетки стеклоочистителя.

Замена моторного масла

Это абсолютно необходимая регулярная операция, которая включает в себя замену масла, фильтра и уплотнительного кольца. Акция действует круглый год, ее подробности, список участвующих в акции дилеров вы можете узнать у официальных дилеров или на сайте nissan.ru.

Комплексная проверка

Оборудование дилеров позволяет выполнять диагностику с высокой точностью. Поэтому, чтобы чувствовать себя спокойно, стоит время от времени проверять автомобиль.

Сезонные акции
Помимо постоянных программ мы предлагаем сезонные акции. Например, весной и летом мы делаем очистку системы кондиционирования. Осенью и зимой мы помогаем вам выбирать и ставить зимние шины.

Помощь на дорогах Nissan Assistance
Любое обращение к официальному дилеру по вопросу механического ремонта дает вам право даже после окончания срока заводской гарантии в течение года пользоваться защитой программы помощи на дорогах Nissan Assistance (Ассистанс).
В случае каких-либо неисправностей в пути позвоните по номеру, указанному на карточке. К вам приедет мастер сервиса и либо решит проблему на месте, либо отвезет вас с автомобилем в ближайший дилерский центр. И это будет бесплатно вне зависимости от возраста вашего автомобиля!

ЧТО БУДЕТ ЕСЛИ?..

# Я хочу провести диагностику автомобиля. Могу ли я присутствовать при проверке?
- Вы можете получить право на бесплатную диагностику при обращении в официальный дилерский центр для проведения платного обслуживания либо заказать комплексную проверку. Во многих дилерских центрах вы можете присутствовать при проверке (это называется Интерактивная приемка), получая разъяснения от мастера.

# Я покупаю автомобиль у владельца в течение гарантийного срока. Не потеряю ли гарантию? Смогу ли я ездить к другому дилеру?
- Гарантия привязывается к автомобилю, а не к его владельцу.
И, конечно, вы можете выбрать официальный сервисный центр, который будет удобен именно вам.

# Неожиданно пришла зима, а на моей машине летние колеса...
- Во всех официальных дилерских центрах вы можете приобрести шины по сезону. Консультант поможет вам сделать правильный выбор, а механики дилерского центра соберут и установят колеса на автомобиль.
Кстати, для удобства здесь же можно приобрести колесные диски, чтобы менять колеса в сборе, или оставить шины на сезонное хранение.

# Сломался где-то посреди России. Смогут ли мне помочь?
- Конечно! Для этого и существует программа помощи на дорогах Nissan Assistance (Асеистанс). Служба работает круглосуточно и бесплатно в любом городе России, где есть официальный дилерский центр, или в радиусе 200 км от него, на всем протяжении трасс Москва - Санкт-Петербург и Москва - Краснодар, на территории Белоруссии, Казахстана и всех стран Европейского Союза.

# Как быть, если приближается ТО, а я не помню о нем или никогда его не проходил?
- Если вы давали согласие при покупке автомобиля, перед очередным техобслуживанием с вами свяжутся сотрудники, передадут ваши данные дилеру и согласуют место и дату прохождения очередного ТО. Также вы можете записаться на ТО или сервисное обслуживание к дилеру онлайн.